Fachangestellte/r für Arbeitsmarktdienstleistungen

Als Fachangestellter für Arbeitsmarktdienstleistungen bist du der erste Ansprechpartner, wenn ein Kunde persönlich oder telefonisch Fragen zur Arbeitslosmeldung und dem Arbeitslosengeld oder anderen Leistungen des sozialen Sicherungssystems hat. Dabei ist es wichtig, dass du die unterschiedlichen Lebenslagen und persönlichen Hintergründe der einzelnen Gesprächspartner im Blick behältst. Du hilfst deinen Kunden beim Ausfüllen von Anträgen und bearbeitest diese anschließend im Rahmen der Gesetze und Vorschriften – wenn die Unterlagen stimmen, veranlasst du die bewilligten Zahlungen. Außerdem hilfst du bei der Berufsberatung und informierst deine Kunden, welche Unterstützungsangebote sie annehmen können.

Als Fachangestellter für Arbeitsmarktdienstleistungen findest du hauptsächlich in Agenturen für Arbeit, Jobcentern nach SGB II (Sozialgesetzbuch) oder bei Familienkassen Anstellung. Deine Arbeit als Fachangestellter für Arbeitsmarktdienstleistungen wirst du vor allem im Büro erledigen. Dein Job kann sehr abwechslungsreich sein: Du berätst beispielsweise abwechselnd telefonisch oder persönlich Kunden, beschäftigst dich sorgfältig mit der Prüfung von Anträgen und wendest Buchungs- und Zahlungssysteme an. Wenn viele Anträge gleichzeitig von dir bearbeitet werden müssen, kann es auch mal stressig werden.

Eine Voraussetzung, um als Fachangestellter für Arbeitsmarktdienstleistungen arbeiten zu können, ist die dreijährige duale Berufsausbildung. Das bedeutet, dass die Ausbildung sowohl im Betrieb als auch in der Berufsschule stattfindet. Während der Lehre übernimmst du im Unternehmen nach und nach alle Aufgaben, die dich auch im späteren Berufsleben erwarten. Du beschäftigst dich zum Beispiel mit folgenden Fragen: In welcher Lebenslage ist dein Kunde, welches Anliegen hat er und wie kannst du ihm am besten helfen? Auf welche Leistungen hat dein Kunde Anspruch? Welche Informationen benötigt dein Kunde und wie vermittelst du ihm diese möglichst verständlich? Wie kannst du drohende Konflikte frühzeitig erkennen und eine Eskalation verhindern? In der Berufsschule wirst du in allgemeinbildenden Fächern unterrichtet, zusätzlicher lernst du hier aber auch den theoretischen Hintergrund deiner Arbeit kennen wie beispielsweise das Gesamtsystem der sozialen Sicherung.

Vor dem Ende des zweiten Ausbildungsjahres legst du eine Zwischenprüfung ab. Inhalt dieser Prüfung sind die Themengebiete "Geschäftsprozesse der Leistungen nach dem SGB III" und "Steuerung von Kundenanliegen". Die Abschlussprüfung erfolgt am Ende deiner Ausbildung und besteht aus den Prüfungsthemen "Arbeitsmarktbezogene Geschäftsprozesse", "Prozesse der Leistungsgewährung", "Kundenkommunikation (Gesprächssimulation und Fachgespräch)" und "Wirtschafts- und Sozialkunde".

Du möchtest wissen, welches Gehalt dich während der Ausbildung im Durchschnitt erwartet? Auf unserer Seite rund ums Gehalt findest du alle wichtigen Informationen. Außerdem zeigen wir dir, mit welchem Gehalt du nach der Ausbildung rechnen kannst und welche regionalen Unterschiede möglich sind.

Du musst auf dem Papier keinen Mindestschulabschluss vorweisen können. Laut Bundesagentur für Arbeit bringen Ausbildungsanfänger allerdings folgenden Schulabschluss mit:

Hauptschulabschluss: 1%
mittlerer Bildungsabschluss: 46%
Hochschulreife: 53%

Da du dich als Fachangestellter für Arbeitsmarktdienstleistungen täglich mit dem aktuellen Arbeitsmarkt beschäftigst, solltest du über eine gute Kenntnis wirtschaftlicher, sozialer und gesellschaftlicher Strukturen verfügen. Da du ständig im Kontakt mit Kunden bist– sowohl im direkten Dialog als auch durch Schriftverkehr – sind eine gute Kommunikationsfähigkeit und Sicherheit in der deutschen Rechtschreibung wichtig. Für deine Arbeit ist es zudem von Vorteil, dass du dich im Gespräch mit Kunden gut ausdrücken kannst und bei der Bearbeitung von Anträgen ein scharfes Auge beweist, damit diese vollständig ausgefüllt werden. Für die Bearbeitung von Anträgen solltest du außerdem die Grundlagen der Mathematik beherrschen, um beispielsweise die Höhe von Leistungsansprüchen ermitteln zu können. Wenn du Spaß daran hast, Menschen zu beraten und zu helfen und dazu ein organisierter und sorgfältig arbeitender Mensch bist, solltest du eine Ausbildung zum Fachangestellten für Arbeitsmarktdienstleistungen ins Auge fassen.

Um keine neuen Entwicklungen in deinem Arbeitsbereich zu verpassen, haben Fachangestellte für Arbeitsmarktdienstleistungen eine große Auswahl an Weiterbildungsmöglichkeiten.