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02. April 2008  

Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing

Service am Kunden

Du bist kommunikativ, zielstrebig und kannst auch in schwierigen Situationen freundlich bleiben? Oder bist ein Organisationstalent, kreativ und teamfähig? Dann solltest du dich über die beiden Ausbildungsberufe Servicefachkraft bzw. Kaufmann für Dialogmarketing informieren.

Entwickelt wurden beide aufgrund der stark gestiegenen Nachfrage von Call Center-Dienstleistungen. Seit 2006 kann man sich in diesen Berufen auch ausbilden lassen. Bei der zweijährigen Ausbildung zur "Servicefachkraft für Dialogmarketing" geht es vor allem um die Kundenberatung. Im Vordergrund stehen die Analyse des Kundenbedarfs, die Beantwortung von Anfragen und schließlich die Lösung der jeweiligen Probleme. Außerdem wird man sowohl für die Präsentation und den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen geschult als auch für die Bearbeitung von Aufträgen und Reklamationen.

 

Kaufmann für Dialogmarketing

Der "Kaufmann für Dialogmarketing" kümmert sich vor allem um den Kontakt zu den Auftraggebern, die ihre Kunden durch ein Call Center betreuen lassen wollen. Er organisiert das nötige Personal mitsamt Planung ihres Einsatzes und ihrer Unterweisung, bearbeitet Anfragen, Aufträge und Reklamationen. Die dreijährige Ausbildung umfasst auch die Planung, Organisation, Kontrolle und Dokumentation von Kampagnen und Projekten. Wie man Produkte und Dienstleistungen für potenzielle Auftraggeber präsentiert und diese Angebote verkauft, gehört ebenfalls zum Know-how des Kommunikationsprofis. Diese Ausbildung baut übrigens auf die zur Servicefachkraft für Dialogmarketing auf, die zwei Jahre kann man sich also anrechnen lassen.

Das Einsatzfeld für die beiden Ausbildungsberufe ist nicht nur die Kundenberatung in Call Centern, genauso gut kann man bei einem Servicecenter eines Dienstleistungsunternehmens landen oder auch im Öffentlichen Dienst, wo speziell Fachkräfte für die Kundenberatung gefragt sind.

Mehr Infos: 

Servicefachkraft für Dialogmarketing  www.bibb.de/de/20751.htm

Kaufmann für Dialogmarketing www.bibb.de/de/20720.htm

Schlagworte:
 
servicefachkraftdialogmarketingkommunikation
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